A través de este proceso estructurado y la adecuada administración de documentos de soporte, JELOU Pocket puede gestionar de manera efectiva las disputas de sus clientes y garantizar una resolución justa y transparente.
Recepción de la disputas
Garantizar la satisfacción del cliente y resolver exclusivamente los problemas relacionados con las transacciones realizadas a través de Pocket, teniendo en cuenta que:
- Cuando un cliente realiza una transacción a través de Pocket y luego surge algún problema, como un cargo no reconocido en su tarjeta de crédito/débito o un problema con el producto o servicio adquirido, el cliente puede presentar una disputa.
- Pocket notifica sobre la disputa a través de un correo electrónico y notificación dentro de la página, lo que permite a Pocket tomar las medidas necesarias para abordar y resolver la disputa con el cliente.
Recopilación de documentación
El comercio involucrado deberá enviar la documentación relevante que respalde el reclamo del cliente. Esta información puede incluir:
- Comunicación con el cliente
- Firma del cliente
- Documentación del cargo duplicada
- Recibo
- Politica de reembolso
- Documentación del servicio
- Documentación de envío
- Vale de crédito
- Orden gubernamental
- Divulgación de las condiciones
- Otros
Análisis de documentos soporte